Supervisor CSD / Workforce Specialist job opportunity at DHL.

Bachelor's (B.Sc.)

Mexico City, Mexico

Mexico City....Mexico

summarize with Ai

QUIÉNES SOMOS Con una red inigualable en 220 países y territorios, DHL Express es el proveedor líder mundial de servicios de mensajería Express internacional y está clasificado entre los Mejores Lugares para™ Trabajar del Mundo por Great Place to Work y la revista Fortune. En DHL, tenemos la misión de conectar a las personas y mejorar vidas. Esta misión nos impulsa a tener un impacto positivo en nuestro negocio, en los demás y en las comunidades globales a las que servimos. DHL Express México está buscando un Supervisor WFM Schedulling & Staffing para trabajar dentro el área de Customer Service. FUNCIONES: Asegurar actualizar sistemas para la planeación de la operación, horarios de asesores, estacionalidades y nuevos proyectos (forecasting, schedulling, Capacity plans & Adherence de hasta 5 Líneas de negocio) Supervisa y otorga recomendaciones con base al comportamiento de llamadas, chats correos y diversas actividades backoffice para el aseguramiento y cumplimiento de los indicadores Globales, Regionales y locales tales como Nivel de Servicio, Abandono, Accessibility, Occupancy, Shrinkage, Contact Rate, Average Speed of Answer, etc. Es responsable de dar continuidad a las actividades y su documentación pertinente para lograr 90% en recertificación a nivel internacional con lineamientos similares a COPC (23 elementos a su cargo). Desarrolla y brinda seguimiento oportuno a la agenda y calendarización de actividades en sistemas WFM a una plantilla de hasta +-600FTEs. Monitorea el proceso de nómina garantizando cero errores en la generación de las bases para el pago de los colaboradores. Optimiza los recursos de acuerdo con la demanda de llamadas y actividades buscando eficiencias y Retorno de inversión en los proyectos (ROI) Ejecuta acciones de contingencia en momentos críticos de la operación del Call Center y documentación post mortem de los impactos financieros durante las contingencias y brinda propuestas para prevenir proactivamente futuros incidentes. Es el responsable del desarrollo del personal a su cargo, a fin de contar con las habilidades y conocimientos necesarios para su crecimiento dentro de DHL. Es responsable de asegurar el cumplimiento por parte de sus reportes del Reglamento Interno de Trabajo, así como de las medidas disciplinarias correspondientes. Motivar al equipo y formar un ambiente de trabajo positivo centrado en el cliente PERFIL: Licenciatura concluida (titulado) Experiencia previa en WFM comprobable. Inglés: Avanzado. Dominio de Excel, Power Point, Power BI, SQL Base de datos. Capacidad de Análisis de información y simulación de comportamientos. Conocimiento de KPI’s, procesos y procedimientos de Servicio a Clientes. Conocimiento de sistemas relacionados con software dentro de la industria de call center: Aspect, Genesys, Avaya, Verint, IEX, etc. OFRECEMOS: En DHL, nuestro objetivo es mejorar la vida personal de nuestros empleados a través de paquetes de compensación competitivos y una amplia gama de programas, servicios y beneficios. • Tipo de contrato: Permanente • Sueldo competitivo • Aguinaldo 30 días • Vales de despensa del 18%* • Prima vacacional al 100% • Fondo de Ahorro* • Seguro de vida • Gastos Médicos Mayores • Días de descanso adicionales • Planes de Desarrollo Postúlate ahora, dando clic en Aplica ahora, sube tu CV en línea y completa el perfil y las preguntas. Si tu CV es preseleccionado, nuestro equipo de Reclutamiento se pondrá en contacto contigo y te invitará a una primera entrevista. ¡Estaremos contentos de recibir tu solicitud! DHL es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Evaluamos a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra característica protegida.