Customer Service Supervisor job opportunity at Genuine Parts Company.

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DatePosted 18 Days Ago bot
Genuine Parts Company Customer Service Supervisor
Experience: General
Pattern: full-time
Country:
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Salary:
Status:

Job

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Supervisor de Servicio al Cliente   RESUMEN:   Bajo supervisión limitada , el Supervisor de Servicio al Cliente supervisa la planificación diaria y las tareas de los Representantes de Servicio al Cliente . Este rol asigna el trabajo y proporciona retroalimentación a los Representantes de Servicio al Cliente .     DEBERES DEL PUESTO:   Monitorear y evaluar métricas de desempeño .   Observar , hacer preguntas y capacitar (coaching) a los empleados para detectar variaciones y mejorar las medidas de calidad y productividad . Implementar acciones correctivas .   Identificar necesidades de capacitación y realizar entrenamientos sobre procedimientos operativos y otras directrices de trabajo .   Mantener un alto nivel de comunicación con departamentos internos ( por ejemplo , Compras , Cuentas por Cobrar ) y coordinar con Ventas Externas , Operaciones y la dirección de la división para lograr los objetivos de la misma .   Crear y/o mejorar procesos departamentales en conjunto con otras áreas . Facilitar el cambio . Utilizar herramientas y metodología "Lean".   Proporcionar asistencia y orientación a los Representantes de Servicio al Cliente y a los Representantes de Cuentas.   Facilitar las comunicaciones sobre consultas y pedidos ; agilizar pedidos / cotizaciones ; actualizar a los clientes según sea necesario .   Coordinar la aprobación de niveles de precios que se desvíen de los precios del sistema y las solicitudes de RMA/CM.   Asegurar que los Representantes de Servicio al Cliente sigan las directrices ISO/de calidad y gestionar los reportes diarios .   Proporcionar orientación de compra / venta en consultas de productos no en stock.   En ocasiones , desempeñar las funciones de un Representante de Servicio al Cliente para asegurar la capacidad de respuesta al cliente .   Realizar otras tareas asignadas .       EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA:   Se requiere típicamente una licenciatura y de tres (3) a cinco (5) años de experiencia relacionada .   Bilingüe : español / inglés . Nivel de inglés intermedio / avanzado ( capacidad para comunicarse de forma fluida en conversaciones técnicas ).       CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y APTITUDES:   Se requieren habilidades de liderazgo , comunicación , relaciones interpersonales y gestión de personal .   Se requieren habilidades analíticas y matemáticas .   Se requiere visión financiera (acumen financiero ).   Se requiere confiabilidad , organización y atención al detalle .   Habilidades de relaciones con el cliente que incluyen , entre otras , escucha activa , presentación , fuerte pensamiento crítico y resolución de problemas .       DEMANDAS FÍSICAS:   Ocasionalmente se requiere levantar y/o mover hasta 25 libras ( aproximadamente 11.3 kg).       RESPONSABILIDAD DE SUPERVISIÓN:   5-10 Reportes Directos .     INFORMACIÓN DE LA EMPRESA:      Motion Industries ofrece un excelente paquete de beneficios que incluye opciones de cobertura de gastos médicos mayores , dental, vacaciones , y pago de días festivos .            DESCARGO DE RESPONSABILIDAD:      Esta descripción de trabajo ilustra la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por los empleados dentro de esta clasificación de trabajo. No pretende contener ni ser interpretado como un inventario completo de todos los deberes, responsabilidades y habilidades requeridas. La gerencia se reserva el derecho de agregar o modificar deberes en cualquier momento.   Not the right fit?  Let us know you're interested in a future opportunity by joining our Talent Community on jobs.genpt.com or create an account to set up email alerts as new job postings become available that meet your interest! GPC conducts its business without regard to sex, race, creed, color, religion, marital status, national origin, citizenship status, age, pregnancy, sexual orientation, gender identity or expression, genetic information, disability, military status, status as a veteran, or any other protected characteristic. GPC's policy is to recruit, hire, train, promote, assign, transfer and terminate employees based on their own ability, achievement, experience and conduct and other legitimate business reasons.

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