Agente de Soporte Técnico (Mercado Español) - On-site LL01 job opportunity at Concentrix.

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Concentrix Agente de Soporte Técnico (Mercado Español) - On-site LL01
Experience: General
Pattern: part-time
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loacation ESP Valencia - Av. d'Aragó, 30, Spain
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Job Title: Agente de Soporte Técnico (Mercado Español) - On-site LL01 Job Description Buscamos un profesional dedicado a dar soporte técnico de productos electrónicos (televisores, monitores, proyectores, portátiles entre otros dispositivos de audio y video). La persona seleccionada será responsable de dar soporte técnico de primer nivel a nuestros clientes, guiándolos en el uso y configuración de nuestros productos, conexión con otros dispositivos y resolviendo cualquier incidencia que plantee el cliente de manera proactiva, autónoma y con una actitud investigativa para resolver incidencias que no tengan una respuesta inmediata a su alcance, asegurando una gestión eficiente de cada caso. Experimenta una carrera que redefine reglas del juego     ¿Listo para dar el siguiente gran paso? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro . Ayudamos a marcas conocidas -las que utilizas día a día- a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas , en más de 70 países .    Si buscas crecer , como Agente de Soporte Técnico- en Valencia ( presencial ), formarás parte de nuestro equipo innovador , quienes impulsan las marcas del futuro en tecnología , finanzas , viajes , moda , sanidad y mucho más.    Crecimiento profesional y desarrollo personal    Esta es una gran oportunidad para experimentar el poder del futuro y desarrollar «amigos para toda la vida » al mismo tiempo . Te daremos toda la formación , las tecnologías más avanzadas y el apoyo continuo que necesitará para triunfar .    Lo que harás en este puesto     En todo lo que hacemos , creemos en hacer lo correcto por y para las personas: nuestros clientes , sus clientes , nuestra gente , nuestra comunidad y nuestro planeta .    Como Agente de Soporte Técnico en nuestro equipo , deberás:    - Atender y resolver consultas técnicas (llamadas, correos y chats) de clientes relacionadas con la funcionalidad, configuración y conectividad de los televisores. - Guiar a los clientes en el uso de las funciones del televisor y en la integración con otros dispositivos tecnológicos. - Diagnosticar problemas básicos y proporcionar soluciones efectivas, documentando cada caso en los sistemas correspondientes. - Tener un conocimiento de los procesos establecidos por la marca y aplicarlos según corresponda. - Aplicar cualquier modificación o implementación de proceso notificada por las diferentes vías (mail, teams, reuniones, etc) - Gestionar cualquier tipo de incidencia o reclamación planteada por el cliente de manera resolutiva y eficiente y con una actitud profesional. - Investigar y buscar soluciones a incidencias que requieran análisis adicional, demostrando iniciativa y autonomía. - Registro de todas las interacciones en el CRM del cliente, así como la revisión del histórico, para así crear y mantener registros precisos, incluyendo la elaboración de tablas dinámicas y reportes relacionados con las incidencias atendidas. - Escalar casos complejos a niveles superiores cuando sea necesario, asegurando una adecuada transferencia de información. -Asistir a formaciones, reuniones y asimilar toda la información que se de en los diferentes eventos. - Acceso y manejo a cualquier herramienta para el desempeño de su rol y otras cuestiones relacionadas con la compañía. - Mantener una actitud profesional, amigable y orientada al cliente en todo momento. Tus competencias     Acogemos con los brazos abiertos a quienes cambian las reglas del juego , personas de orígenes diversos , curiosas y dispuestas a aprender . Tu talento natural para ayudar a los demás e ir un paso más allá del WOW para nuestros clientes encajará perfectamente con lo que hacemos y lo que somos .  Formaremos un buen equipo si tú tienes :    - Tienes un nivel bilingüe de castellano  y nivel avanzado de ingles - Experiencia comprobada en soporte técnico de productos electrónicos, preferentemente en televisores o dispositivos similares mínima de 1-2 años  - Conocimientos sólidos en tecnologías relacionadas con televisores inteligentes, conectividad y dispositivos tecnológicos. - Habilidades avanzadas en manejo de ordenador, incluyendo la creación y gestión de tablas dinámicas y reportes. - Capacidad para aprender rápidamente sobre nuestros productos y soluciones. - Capacidad analítica, proactividad y autonomía para investigar y resolver incidencias. - Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente. - Actitud proactiva y orientada a la resolución de problemas. - Disponibilidad horaria ¿No cumples todos los requisitos ? Nos dedicamos a crear un lugar de trabajo diverso , inclusivo y auténtico en el que todos puedan aprender y desarrollarse profesionalmente . Si crees que no cumples con todos los requisitos de la descripción del puesto , te animamos a que presentes tu candidatura . Haremos todo lo posible por encontrar el puesto adecuado para ti , ya sea éste o un puesto futuro .  Lo que ofrecemos     Desafiamos las convenciones para ofrecer resultados inimaginables creando experiencias de cliente que superan el WOW. Por eso , invertimos significativamente en nuestro personal, infraestructura y capacidades para garantizar el éxito a largo plazo de nuestros equipos , nuestros clientes y de TI.    En este puesto , ofrecemos beneficios que te ayudaran a apoyar tu estilo de vida único :    - Contrato indefinido de 30h con horario de 12 :00 a 18 :00 de lunes a viernes - Oficina en una ubicación excelente en Valencia   - Salario: 13 000 euros brutos + hasta 1 100 euros brutos en bonus al año    - Bonificación por recomendación    - Formación completa y remunerada, sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás    - Programa de desarrollo profesional y cursos especializados  Experimenta tu mejor versión     En Concentrix, invertimos en quienes cambian las reglas del juego porque sabemos que cuando nuestra gente prospera , nuestros clientes y sus clientes prosperan .    Si todo esto suena como el siguiente paso perfecto en tu carrera profesional , queremos saber de ti . Aplica hoy mismo y descubre por qué más de 440.000 game-changers alrededor del mundo consideran a Concentrix su « empleador preferido ».    Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo      Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos , y un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso . Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades empresariales , los requisitos del puesto y las cualificaciones personales , sin tener en cuenta la identidad de género , la edad , la religión , el origen étnico , la situación familiar o parental o cualquier otra clasificación protegida por la legislación nacional aplicable .    R1550834 Location: ESP Valencia - Av. d'Aragó, 30 Language Requirements: Spanish (Required) Time Type: Part time2026-01-19 If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents

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